Política de reembolso

Política de devolução e reembolso

Última atualização: 11 de maio de 2026

A Desbocado vende produtos produzidos sob encomenda através de parceiros de produção e envio. Cada artigo é produzido após a confirmação da encomenda.

1. Prazo para devolução

O cliente pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar:
• sem uso;
• sem lavagem;
• sem odores, manchas ou danos;
• no mesmo estado em que foi recebido.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de artigos usados, lavados, danificados ou que não estejam em condições de revenda.

2. Produtos danificados, com defeito ou incorretos

Se receber um artigo danificado, com defeito de produção ou diferente do que foi encomendado, deve contactar-nos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda através de:

geral.desbocado@gmail.com

Deve incluir:
• número da encomenda;
• descrição do problema;
• fotografias claras do artigo e da embalagem.

Após análise, poderemos oferecer substituição, reembolso ou outra solução adequada.

3. Devoluções por escolha do cliente

Se o cliente desejar devolver um artigo por motivo pessoal, como escolha errada de tamanho, cor ou mudança de opinião, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis, salvo em caso de erro da nossa parte ou defeito confirmado.

4. Trocas de tamanho ou cor

Como os produtos são produzidos sob encomenda, não garantimos trocas automáticas de tamanho ou cor.

Antes de comprar, recomendamos que consulte cuidadosamente a tabela de tamanhos disponível na página do produto.

5. Reembolsos

Após recebermos e verificarmos o artigo devolvido, informaremos o cliente sobre a aprovação ou recusa do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O tempo de processamento pode variar consoante o banco ou fornecedor de pagamento.

6. Encomendas não entregues ou morada incorreta

O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta e completa.

Se uma encomenda for devolvida devido a morada incorreta, incompleta ou por não levantamento da encomenda, poderão ser cobrados custos adicionais para novo envio.

7. Contacto

Para qualquer pedido de devolução, reembolso ou assistência, contacte-nos através de:

geral.desbocado@gmail.com